Terms and conditions
1. Objetivoo
Estas Condiciones de Venta regulan el acuerdo entre la empresa papiroga s.l. (con domicilio social en la calle Vinaroz 19 de Madrid, CIF B85488245 y debidamente inscrita en el Registro Mercantil de la misma ciudad -Tomo 25764, Libro 0, Folio 11, Sección 8 y Hoja M464418-) y el Cliente, a través del website www.papiroga.com.
2. Procedimiento de contratación
2.1. Elegibilidad para comprar
Para poder hacer un pedido a través de la web, el Cliente debe ser mayor de edad (18 años o más). Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.
2.2. Cómo hacer un pedido
Para hacer un pedido a través de la web, el Cliente debe seguir estos pasos:
A. Una vez elige los productos que desea, tiene dos opciones: o añadirlos a “Mi cesta” y comprarlos posteriormente; o comprarlos directamente mediante el botón “¡Me lo llevo!”.
B. Introducir los datos de usuario y la dirección de entrega.
C. Elegir la forma de pago y hacer clic en “Confirmar”. Al pulsar el botón “Confirmar” en el formulario de pedido, el Cliente acepta sin reservas todas las Condiciones de Venta que aparecen en la web en el momento de la contratación. Estas condiciones aparecen detalladas en un pop up al final del proceso, de cuya aceptación depende la validación del mismo.
D. Realizar el pago.
E. Si el pago está autorizado, el Cliente recibe poco después una confirmación de recepción del pedido por email a su dirección electrónica. Excepto en las circunstancias descritas más adelante en los Apartados 2.3 y 2.4, esta confirmación constituye la aceptación por parte de papiroga del pedido del Cliente y supone un contrato vinculante entre el Cliente y papiroga, siempre y cuando haya stock. Es recomendable que el Cliente imprima y/o guarde tanto una copia de las Condiciones de venta al realizar el pedido, como del propio correo electrónico, para posibles futuras consultas.
F. papiroga puede cambiar las Condiciones de Venta en cualquier momento, sin aviso previo directo al Cliente. Sin embargo, papiroga anunciará previamente dichos cambios en el Sitio web. Además, cuando el Cliente haya recibido de papiroga la confirmación de recepción de su pedido, las Condiciones de Venta aplicables al mismo no se pueden cambiar.
2.3. Disponibilidad de productos
La finalización de un pedido a través del Sitio web está sujeta a la disponibilidad de los mismos. papiroga intenta garantizar el stock de todas las prendas que están en venta. Si el producto solicitado no está disponible o se ha agotado su stock, se informará al Cliente por correo electrónico y se le reembolsará el importe pagado antes de que transcurran los 15 días siguientes al pago.
2.4. Derecho de papiroga de cancelar un pedido
papiroga se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, cancelarlo o no aceptar un pedido confirmado por, entre otras, las siguientes razones: Se produjo un error técnico o de precios en el Sitio web cuando se realizó el pedido. El producto que figura en el pedido no está disponible. La información de pago facilitada era incorrecta o no verificable. Los sistemas de seguridad indican que el pedido es anómalo o puede ser fraudulento. papiroga no ha podido, tras 2 intentos, entregar el pedido a la dirección facilitada.
2.5. Verificación de datos
Antes de procesar un pedido realizado por el Cliente, papiroga puede verificar los datos del mismo. Esto puede significar la verificación de la dirección y la solvencia del Cliente y si puede haber algún fraude implicado. Respecto al posible fraude, papiroga puede utilizar una verificación parcialmente automática de todas las compras para filtrar las que se consideren anómalas o sospechosas y las sospechosas de fraude. Los pedidos sospechosos de fraude se investigarán, y papiroga se reserva el derecho de reclamar a las autoridades pertinentes una acción judicial contra el Cliente.
3. Precio y pago
3.1. Precios y moneda
Los precios que se presentan en la web incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del propio Sitio web. Estos precios son en Euros (€) y Dólares ($), según la ubicación geográfica.
3.2. Forma de pago
Para pagar el pedido, el Cliente puede hacerlo a través de cualquier tarjeta de crédito y débito mediante la plataforma de pago integrada Stripe. El cargo se realizará tras la confirmación del pedido.
3.3. Cambios en el precio
Los precios que aparecen en la web están sujetos a cambios. papiroga se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo. Sin embargo, tras la recepción de la confirmación del pedido, los precios a pagar por dicho pedido no se cambiarán. papiroga informa que, a pesar de las actualizaciones meticulosas que se realizan a los precios del Sitio web, éstos podrían contener errores. Todos los errores que aparezcan en los precios se corregirán con prontitud y no serán vinculantes en papiroga.
3.4. Impuesto sobre el Valor Añadido
De esta forma, todas las compras realizadas a través de la web estarán sujetas al IVA, que ha pasado del 18 al 21%, incremento que papiroga asume íntegramente y no repercute en el precio final a pagar por el Cliente.
4. Entrega
4.1. Entrega: Dónde y cuándo
Las entregas se realizan todos los días de la semana excepto los fines de semana (entendiendo fines de semana como sábados y domingos) y festivos del país de destino. Los pedidos sólo se pueden entregar en residencias privadas o en oficinas en los siguientes países: España (excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Francia (excepto en los Departamentos de ultramar), Alemania (excepto en la isla de Heligoland y la ciudad de Büsingen am Hochrhein), los Países Bajos (excepto Aruba y las Antillas Holandesas) y el Reino Unido (excepto Gibraltar, las Islas del Canal y los territorios dependientes). Y resto de la Unión Europea, Turquía, Norte América, LATAM, Brasil y Australia.
Las entregas se realizan en horario de oficina. Por eso, se pide a los Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir el paquete.
Si se quiere recibir un accesorio de papiroga en cualquier otro país no mencionado en este documento, las condiciones variarán según la política de envío y coste extra del proveedor logístico en el momento de la compra.
4.2. Plazo de entrega
Los pedidos se entregan en un período máximo de 3 días laborables tanto dentro de España como en el resto del mundo (salvo en los “Países que no nos lo ponen tan fácil” contemplados en nuestras FAQ, que se sirven en un máximo de 5 días laborables). Normalmente se cumple con el plazo de entrega y, aunque papiroga no puede garantizar la puntualidad ya que depende a todos los efectos del operador logístico, todos los pedidos se entregan en un período de 30 días tras la fecha de confirmación de recepción del pedido, como máximo. Una vez enviado el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada.
4.3. Verificación a la recepción
El Cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado, el Cliente no debe aceptar la entrega. papiroga informa de que la entrega se debe verificar en un período de tiempo razonable tras su recepción. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos a los 15 días de la entrega, papiroga considerará que el Cliente ha aceptado la misma. Esto no afecta al derecho del Cliente de devolución o cambio de un pedido tal y como se establece más adelante en el Apartado 6.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Los gastos exactos de cada pedido dependen del país de recepción. Las zonas que requieran del pago de aranceles aduaneros no correrán a cargo de papiroga y deberán ser asumidos por el Cliente.
Las tarifas de entrega son las siguientes:
Zona 1: Envialia España, gratis por la vía estándar; 5€ por la vía exprés y 8€ para paquetes urgentes (menos de 2h), cuando la opción está disponible.
Zona 2: DHL Europa, 15€ por la vía exprés.
Zona 3: DHL Resto del mundo, 25€ por la vía exprés.
6. Devoluciones y cambios
6.1. Devolución de productos no conformes
El Cliente tiene derecho a devolver productos que no sean de su conformidad, hasta 15 días naturales después su recepción, informando previamente a papiroga a la dirección de correo electrónico info@papiroga.com acerca del motivo de su no conformidad y poder proceder así a la devolución del mismo.
Si se acepta la devolución, papiroga reembolsará el valor íntegro del producto a los quince (15) días de la recepción por parte de papiroga del producto motivo de la devolución.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que el Cliente ostenta como consumidor según lo dispuesto en la normativa vigente de carácter imperativa sobre protección de consumidores.
6.2. Devolución de productos por cualquier motivo (Derecho de revocación)
Si el Cliente no está satisfecho con los productos adquiridos, por la razón que sea, dispone de 15 días naturales desde la fecha de entrega para devolver el producto sin necesidad de dar ninguna explicación. El Cliente puede devolver el producto adquirido, siempre que: El producto no haya sufrido un uso abusivo.
El producto esté completo (dos elementos que formen una misma unidad se deben devolver juntos).
Los productos se deben devolver en su embalaje y etiquetas originales junto con la Nota de devolución pertinente. papiroga reembolsará al Cliente tras su examen y valoración el precio del producto y los gastos de envío a los quince (15) días siguientes de recibir la devolución del producto.
6.3. Cambio de productos En la actualidad, los productos no se pueden cambiar. Para obtener un accesorio en otro color, el Cliente debe devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido a través del Sitio web de papiroga.
6.4. Devolución de regalos Para hacer la devolución de un producto que se ha recibido como regalo, el Cliente debe contactar con la persona que hizo el regalo y pedirle que siga el procedimiento para realizar la devolución. El reembolso se realizará en la forma de pago original.
6.5. Información acerca de los reembolsos El reembolso se realizará en la forma de pago original. Con la excepción de lo previsto en el Apartado 6.2, papiroga no realizará ningún reembolso hasta que reciba el producto y verifique sus condiciones en el almacén; una vez verificadas las condiciones del producto, el Cliente recibirá un reembolso con el importe a los quince (15) días de recepción del producto motivo del reembolso en papiroga.
7. Protección de los datos personales
Se informa a los Clientes que sus datos personales se incluirán en archivos propiedad de papiroga para fines comerciales, publicidad de gestión relacionada con el Cliente y prospección comercial, que incluye el envío (por correo, correo electrónico u otros medios electrónicos) de mensajes comerciales relacionados con los productos, servicios, ofertas, promociones y novedades relacionadas con papiroga.
Sólo solicitaremos tus datos de carácter personal en el caso que quieras comprar algún accesorio o registrarte en papiroga.
En cumplimento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que tus datos personales se incorporarán a ficheros propiedad de papiroga con fines de gestión de clientes y publicitarios, incluyendo el envío (vía email y otros medios electrónicos) de comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, ofertas y noticias.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, de dos maneras: mandándonos un email a info@papiroga.com, o actualizando tus preferencias en el link situado en la parte inferior del propio Newsletter.
Aceptando estas condiciones, garantizas la veracidad y exactitud de los datos personales facilitados a papiroga.
8. Legislación aplicable
Las compras realizadas a través del Sitio web de papiroga y bajo estas Condiciones de venta están sujetas a la legislación española.
9. Jurisdicción competente
Cualquier disputa o discrepancia que surja de la aplicación o interpretación de las Condiciones de venta, así como los contratos que incorpora, se resolverá en los tribunales de la ciudad de Madrid, España, que tendrá competencia exclusiva por encima de cualquier otra jurisdicción.
Sin embargo, si el Cliente goza del estado de consumidor según la Ley española para la defensa de los consumidores y los usuarios, los tribunales competentes serán los del lugar de residencia del consumidor en España.
10. Contactar con papiroga
Para cualquier consulta o incidente respecto al pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con papiroga enviando un email a info@papiroga.com
Para obtener información más detallada sobre las devoluciones, consulta la sección FAQ.
Política de privacidad
1. Datos solicitados
papiroga cumple con la normativa de protección de datos de carácter personal y garantiza el cumplimiento íntegro de las obligaciones dispuestas en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), el Real Decreto 1720/2007, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD y otras normativas, que velan por un correcto uso y tratamiento de los datos de usuario.
Sólo pediremos tus datos personales en caso que quieras comprar algún accesorio. Estos datos se incorporarán a ficheros propiedad de papiroga con fines de gestión de clientes y publicitarios, incluyendo el envío (vía email y otros medios electrónicos) de comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, ofertas y noticias.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición mandándonos un email a info@papiroga.com.
Aceptando estas condiciones, garantizas la veracidad y exactitud de los datos personales facilitados a papiroga.
2. Derecho de acceso
Si eres el titular de los datos de carácter personal y de acuerdo con lo dispuesto en la LOPD, podrás acceder, rectificar y cancelar cuantos datos tuyos hayan sido almacenados en nuestra Base de Datos.
Para ejercer estos derechos no tendrás que imprimir, rellenar y mandarnos un formulario por fax. Bastará con que hagas click en los enlaces pertinentes de cada comunicación o nos mandes si lo prefieres un email a info@papiroga.com con una copia de tu DNI.
3. Objetivos de la recogida de datos
Cuando te solicitemos rellenar un formulario con tus datos personales, te informaremos de su finalidad: ya sea del tratamiento, identidad y dirección del fichero, como de los destinatarios de esta información y de tu posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de tus datos.
4. Veracidad de los datos
Deberás rellenar los formularios con datos verdaderos, exactos, completos y actuales. En caso que introduzcas datos correspondientes a otra persona, entenderemos que tienes su consentimiento expreso, ya que presumiremos que los datos han sido facilitados por el propio titular. En caso contrario, serás responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que hayas podido ocasionar a esta persona.
5. Política anti-spam
En papiroga no sentimos la necesidad de devolver a nuestra piel la tersura de nuestra época de neonatos gracias a los beneficios de la baba de caracol, hacernos millonarios con un click en plataforma de juego online o ganar 5 millones al día trabajando tan sólo 5 minutos y sin salir de casa. Y aún menos, si estas comunicaciones comerciales nos llegan a nuestro buzón sin haberlas solicitado.
Por ello, garantizamos al Cliente que bajo ningún concepto sus datos personales recogidos en el website serán cedidos, transmitidos o vendidos a ningún tercero.
Amigos del Call Center: ¡estáis avisados!
6. Medidas de seguridad
En papiroga hemos tomado todas las medidas legalmente requeridas para la protección de tus datos personales y adoptado todos los recursos técnicos a nuestro alcance para evitar la pérdida, el mal uso, la alteración, el acceso o el robo de los datos personales facilitados por los usuarios de la web, trabajando, entre otros, con un Servidor Seguro (SSL). No obstante, deberás tener en cuenta que las medidas de seguridad en Internet no son absolutamente inviolables.
7. Presencia de cookies
Esta web utiliza cookies, que son unos pequeños ficheros de datos que el servidor de internet remite al navegador y que le son devueltos posteriormente en cada nueva petición. Estos ficheros se almacenan en tu ordenador y permiten al sistema recordar características o preferencias de navegación de tus sesiones anteriores, facilitando con ello la experiencia en papiroga. Si has aceptado su presencia, ten en cuenta que no son invasivas, nocivas ni contienen datos de carácter personal y que puedes desactivarlas en cualquier momento modificando las preferencias de tu navegador.
8. Google Analytics
Con el objetivo de ofrecerte la mejor experiencia posible, en papiroga utilizamos Google Analytics, un servicio de analítica web de Google, Inc.
Google Analytics utiliza cookies para ayudar a analizar el uso que un usuario hace de la web, y su información se transmite y archiva en sus servidores de Estados Unidos. Google usará esta información por cuenta de papiroga con el propósito de seguir la pista de su uso de la web, recopilando informes de su actividad y prestando otros servicios relacionados con el uso de Internet.
También podrá transmitir esta información a terceros cuando así lo requiera la legislación. O cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google, que no asociará su dirección IP con ningún otro dato del que disponga.
Podrás rechazar el tratamiento de los datos o la información inhabilitando el uso de cookies en la configuración de tu navegador, pero debes saber que, con ello, pueden verse restringidas algunas funcionalidades de la web.
Aceptando estas condiciones, consientes el tratamiento de tus datos por parte de Google de la manera y en la forma que acabamos de explicar.
9. Propiedad Intelectual
En papiroga estamos desprotegidos ante la copia de nuestros accesorios. Y probablemente lo seguiremos estando hasta el fin de nuestros días, en gran parte gracias a las leyes que regulan la práctica de la moda y el diseño: basta que un accesorio mantenga siete diferencias con su sospechoso original para que éste no sea considerado una copia exacta. Un milímetro de más en un cierre, o un pantone de menos en un bead, son argumentos suficientes para garantizar desde un punto de vista legal la autenticidad de la pieza.
Con todo, hemos detectado en papiroga que esta práctica, cada vez más extendida entre los grandes fabricantes, viene acompañada de una réplica expansiva orientada a reducir su precio de venta final. Dicho de otra manera: a mayor producción, menor coste por unidad.
A esta estrategia, también conocida como economía de escala, respondemos desde papiroga con innovación constante, el mantenimiento de procesos artesanales y el compromiso de un máximo de producción que impida convertir nuestros diseños en piezas únicas, sin dejar de ser asequibles. Y con la tranquilidad de quien se va a la cama sabiendo que no se hará millonario, pero está en paz consigo mismo.
Para facilitar esta tarea a los diferentes Departamentos de Diseño de las multinacionales del gremio, hemos habilitado en nuestro nuevo site un link desde el que poder descargarse en alta resolución, y con todo lujo de detalles, nuestras colecciones. En caso de cualquier duda técnica, por favor, envíanos un email a plagios@papiroga.com y haremos todo lo posible por ayudarte.
